Jak postupovat při reklamaci

Pro uplatnění reklamace doporučujeme obrátit se přímo na nejbližší autorizovaný servis – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou.

Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese:

Internet Mall, a.s.
reklamační odd.
Dělnická 12
170 00, Praha 7

V místě naší prodejny je možné uplatnit reklamaci také osobně.

Jak postupovat u reklamace?

Kontaktuje servis a informujte se, jak postupovat v případě reklamace. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí. V případě velkých spotřebičů si lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Pokud zasíláte zboží do servisu, nezapomeňte vždy přiložit tyto doklady:

• kupní doklad (faktura)
  
• záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
  
• popis závady, kontakt na vaši osobu
  

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,


reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),


podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,



písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

Pokud jste zboží reklamovali v servisu a tam vám sdělili, že je neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, je postup následující.

Zašlete prosím opravný (montážní list) a záruční list na naše reklamační oddělení.

Internet Mall, a.s.
reklamační odd.
Dělnická 12
170 00, Praha 7

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informováni o dalším postupu.

Při převzetí zboží si ho prosím pečlivě zkontrolujte, zda je bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen s vámi dopravce sepsat reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že obsah byl přepravou poškozen, upozorněte nás neprodleně – do jednoho pracovního dne – písemně.

Zpět na stránku Vše o nákupu